现在企业改革，常谈论企业战略。战略是军事术语的延伸，是实现目标持之以恒的承诺，随着社会的发展，市场的变化，战略随着变化也必须调整，不管如何变化，企业最重要的是企业文化；我们分厂办公室挂着这样32个字：质量是企业的生命，管理是企业的灵魂，效益是企业的动力，文化是企业的内涵；这是对企业文化的一种理解的浓缩，没有人能够准确地给企业文化一个准确的定义，不同的人有不同的理解，但对企业文化的恭维却是大家所共同的。要塑造（确切说应该是铸造）一个良好、丰富的企业文化，必须从企业高层领导到每一个员工有一个共同的价值观，方能同心同德，实现企业战略。
一。企业文化的“三大”指数：沟通—言传、图腾、身教。
a。沟通比权力更重要：
惠普总裁卢。普拉特与海尔集团总裁张瑞敏交谈时认为：“信任和尊重个人，强调作贡献的重要性，坚守诚实与正直的团队精神，是企业的精神。”惠普公司的老总创立的企业经营管理思想，催生出一种强力的企业文化，被称之为“惠普之道”，拥有今天的企业文化，当时惠普的两位创始人比尔。休利特和大卫。帕卡德选拔和招聘了具有共同价值观的员工，为今天的企业文化建立了坚实的基础。“惠普之道”说明对市场适应程度高的企业，其企业的文化与发展起着积极的推动作用，亦可以说企业文化是其发展的动力源，这一过程与企业领导人承担文化设计和承担责任息息相关，与员工们的支持与维护是密不可分的，与员工的素质不可分离的。通过企业文化自身的机制和职能，可以促使企业的行为发生改革。我们企业在这十年来，效益一直不错，知名度不断增大，但企业的基本价值观没有改变；首先是考虑自身的利益太多，而没有先行考虑服务于企业，服务于社会和他人，首先是考虑自己的得失，而没有先行考虑自己的行为带来的社会效益；有人这样说过：“那些不择手段地抓住每个小钱、每分利益者往往却赚不了大钱，成不了大业”，无论个人还是企业，将一已之利作为最高目标的原则，便是低境界的突出表现。在以文化促变革的过程中，激励员工的积极性和协调员工的行为方式至为关键，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。
1。言传
管理者们与员工沟通，提倡企业文化的第一种方式是言传，通过言谈及文字阐释公司的核心价值观；比如，海尔的企业精神是追求卓越，但什么是“卓越”，海尔在嘉奖优秀员工唐海北时强调的是他的那种拼命精神，爱岗敬业的精神，“拼命”该如何？张瑞敏说：“如果拼了命，什么都没有解决，就谈不上卓越，任何没有结果的形式都是无效的，我们不提倡这种无效劳动。”说明了“凡事预则立”的效果论。就拿设备来说，如果平时就不认真研究如何管理好，它必然会出问题，出了问题再花三天三夜拼命抢修，这不但不能表扬，还应当追查责任；在海尔的每一个工作岗位都追求卓越才能保证海尔的卓越，这很值得我们OVM员工学习，追求卓越不是一个具体的目标，而是一种永远激励人创造辉煌的精神境界，是企业战略持久的承诺；把追求“卓越”当成企业的灵魂去朝拜，达到这个境界，那么以“客户为中心”，“顾客为上帝”，“顾客永远是对的”就不再是空话。在海尔，“海尔精神”和“海尔作风”浓缩在员工随身携带的钱夹里（当然不一定放在钱夹里），就像70年代我们随身携带〈〈毛主席语录〉〉一样，成为每个员工的铭记，潜移默化，身体力行。提炼，坚持，重复—就是成功的法典，持之以恒最终会达到临界值，领导管理者要不知疲倦的宣讲，不断地交流沟通，注重每个相关的人，每个班组。
2。图腾：
除了发表讲话和撰写文章之外，往往很多企业运用一些象征性的交流方式鼓动员工；例如：中华民族几千年以来，崇信龙，把炎黄子孙称之为“龙的传人”，每个民族，每个宗教团体为了增强凝聚力，都有其崇信的图腾，都有信奉的教义；美国有一家有名的专业服务公司，在何利诺伊的多纳尔斯的总部，有一堵宽90英尺，高18英尺的弧度大理石墙，墙上刻有近1英尺高的四段文字：
一切为了上帝的荣耀
助人发展
追求优异
在盈利中成长
它的工作空间都可以变换移动，所有的物件都可以改换调整，管理的机制和需求都可以不断变换，但是大理石墙上表达的意境是永存的。海尔集团的产品，在其醒目的位置都有一对兄弟，就是海尔兄弟，其老总张瑞敏称，海尔是海，大海有浩瀚的胸怀；并利用海尔兄弟编造了故事拍成卡通片，这一做法给海尔集团的图腾赋予了内涵，起着很大的鼓动作用，当人们看到卡通片，海尔兄弟的图像，就会想起这个企业。
3。身教:
管理者也要靠身体力行来影响他人，而最有意义的沟通是行动，行动比言辞更重要，在组织中，每个人都会懂得去看管理者的实践是否与其鼓吹的原则相一致;管理者应该经常问自己，当我领导别人时，我也准备为他们服务吗?当我启发别人时，我聆听他们了吗?当我教育别人时，我有没有学习?当我期待别人跟随，我有没有投入？员工们同时也应该经常问自己:当领导委派工作时，我有没有尽职去完成，当领导启发我时，有没有去理解，当领导批评教育时，我有没有认真反思?当我收益不平衡时，我有没有过失?如果都有如此的境界，那么企业的发展就会相当的稳健。ServiceMaster公司的高级副总裁上任接到的第一项任务是到医院和后勤小组一起清洁走廊，病房甚至厕所和马桶，他的第一反应是：我从来没有听说过哪家公司用这种方法来训练高级行政人员；但后来他认识到，作为企业的管理人员，培训就应该包括一线的劳动，去体验那些要被你管理的人的工作，必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。当领导以服务他人引路，那么就成为员工学习的榜样，“领导是公仆”并非老生常谈，公仆领导是给予者而不是索取者，他们的承诺是服务，他们的领导地位的保证也是服务，而不是头衔，位置，福利待遇，权限和汇报关系，当然这些是必要的，但不能说是理所当然的，正所谓“君子爱其才，取之有道”，你的这些只是大家对你付出的回报，对你付出的肯定。日本有位企业管理大师土敏光夫有句名言很值得寻味：“没有沉不了的船，没有跨不了的企业，一切都取决于努力，员
