诚信
中秋节,N家具城搞促销活动,时间一周。活动的主旨十六个字,货真价实,质量第一,诚信经营,假一赔一。活动期间,顾客每购买家具城内价值两千元的家具得一张抽奖卷。为啥不设兑奖或摇奖呢?工作人员解释,有人对兑
中秋节,N家具城搞促销活动,时间一周。活动的主旨十六个字,货真价实,质量第一,诚信经营,假一赔一。活动期间,顾客每购买家具城内价值两千元的家具得一张抽奖卷。为啥不设兑奖或摇奖呢?工作人员解释,有人对兑奖和摇奖持有质疑,故公司组委会决定还是采用传统办法,顾客自行抽奖。
奖品设:一等奖十个,价值三千元的手机一部;二等奖三十个,价值一千五百元的电冰箱一台;三等奖五十个,价值五百元的抽油烟机一台。
我刚装修好新房子,正准备购置一系列新家具,之后乔迁。机不可失时不再来。与妻赶去N家具城,浏览了一圈,选定了一套沙发,一套书厨,一张饭桌,六把椅子,共价值四万三千元。付款之后得到二十二张抽奖卷,与妻子就去大厅颁奖台抽奖,一人一半,让妻子先抽,她没谦让,将手中的抽奖卷一次交给服务小姐,笑眯眯的将手伸进抽奖箱,一次摸出十一张奖券,一张张展开,全部都是,谢谢参入!妻子很沮丧,我忙安慰她,还有我呢。我是摸出一张,看有没有奖,再摸一张再看,谢谢参入,谢谢参入……连续十张都是谢谢参入。还剩最后一张了,全部希望都寄托在这最后一张上,我的心情因有一份期待免不了有点紧张。当我摸出最后一张奖券,亲自展开,霍然醒目的三个大字,一等奖。我惊叫起来,妻子也高兴了。我将奖券交给服务小姐,她将一部手机递给我,我与妻子高兴的引领师傅将家具拉回家。
小姨子刚参加工作,需要一部手机。妻子立马给小姨子拨通电话,送给你部手机要不要?手机是抽奖得来的,一起分享我们的快乐吧!她电话里说,谢谢姐和姐夫的一片心意,男朋友昨天刚送我一部手机,你还是送给需要的人吧!妻子说,那就留给嫂子吧!晚上,和妻子回家吃饭,将抽奖得来的手机带回了家。饭前,妻子当着全家人的面将买家具得奖的事复述了一遍,又说开始想送给妹妹用,她说男友给买了,这不,带回家给嫂子用吧。嫂子说,你哥最近买了一款新手机,将他的旧手机给了我,你还是给爹用吧!他去幼儿园接送孩子,也得掌握个时间。妻子就将手机送给了我爹。老人家高兴了,可不,接送孙子上幼儿园也是个工作,也得掌握时间。还有就是,我虽然老了,也需要时尚一回。说着,顾不得吃饭就将手机的外包装打开了,想给手机充充电,新鲜一把。可是,一部崭新的手机,找来找去,没有充电的借口。父亲急了,这是什么手机呀,连屁股眼也没有?我以为父亲没用过手机,不知道手机的充电接口在哪儿,急忙接过手机,找遍整个手机,哇!的确手机没有充电的接口。我顿时傻了。如此高科技产品,怎么会没有充电接口呢?
次日,我拿着获奖手机去N家具城大厅促销活动抽奖台,说明了来意,服务小姐接过手机,直接说,不错,就是我们的促销奖品。打开外包装,拿出手机,左看右看,手机的确是没有充电接口,吃惊的说,这怎会呢?服务小姐拿不准,去请示总经理。总经理派人找来了负责购置奖品的工作人员,看过外包装之后说,就是我们从X龙公司购置的X品牌手机,一共购置了二十部,价值五万元,现款交易。当时,我们认为名牌手机,合格产品,不会有什么问题的,就没有一部部打开外包装验货。谁能想到会有不合格产品,问题手机呢?总经理对服务小姐说,告诉客户,回家等公司的消息,一定会给一个满意答复的。又吩咐奖品购置人员,去与X龙公司协商,出现这种特殊情况看如何处理。
奖品购置人员很快回来汇报说,X龙公司总经理说,这款手机的确是他们经销的,但是如此高科技产品,制造公司不会发生这样低级的错误,这种情况有点特殊,也觉着蹊跷。他们怀疑问题手机另有来路,是不是谁做了手脚。还有就是手机现款交易,客户相中了,验货,交钱,提走手机。售后不管保修,不负责退换,这是本公司的服务宗旨。客户有意见,没有商量的余地,可以走法律程序。
岂有此理!但X龙公司又将话说绝了。走法律程序,是可以的,但是时间不允许,直接影响公司的促销活动,这如何是好?N家具总经理权衡再三,立马决定,与客户解释清楚,问题手机不是本公司的经销产品,但它是用来搞促销的奖品。奖品出现了问题,是公司员工工作欠认真细心,不够慎重和严谨造成的,公司有不可推卸的责任,就按促销活动的主旨…假一赔一,进行赔付,退给客户四万三千元的全部家具购置款,另外,购置价值三千元的奖品手机一部给客户。
我震撼了。当我拿到退款和新手机时,有人说我运气真好。有人说我是N家具城老板的亲戚朋友,我不认识他,还不知他叫什么名字。有人说是掌握一定权力的干部,我就是一平头百姓。有人说N家具城在做秀。还有人说N老总脑子进水了,手机假,家具不假,替人受过,赔手机就行了,何必再陪家具。少心眼?他这样做生意……
这不是传说,是2011年中秋节期间发生的事,当时社会震撼特别大,消息不胫而走,当地电视台记者还专门采访了我媳妇,之后很快传遍了全城……
一晃三年半过去了,X龙公司的经营铺面由一千平米缩减至不足三百平米,生意惨淡,面临倒闭。市民一旦谁要买新手机,有一句开玩笑的口头禅就是,小心呀,要是买了X龙公司销售的没屁股眼手机,可就麻烦了。
相反,N家具城的生意奇迹般火的不得了,门庭若市,车水马龙,营业额三年翻了两番,经营铺面由原先的五万平米猛增至十万平米。市民谁要买家具,都说去N家具城,老板虽然‘痴’,家具货真价实,质量第一,诚信经营,假一赔一。
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